1. Informații generale

Bine ați venit pe tensyra.ro! Acești Termeni și condiții ("Termeni") reglementează utilizarea site-ului nostru web și achiziționarea produselor oferite de jelvara.

Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru, acceptați în totalitate acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

Date de contact ale vânzătorului:

2. Produse și disponibilitate

Oferim suplimente alimentare naturale, în special Vasorel pentru suportul bunăstării zilnice. Toate produsele sunt suplimente alimentare.

Disponibilitatea produselor este afișată în timp real pe site. Ne rezervăm dreptul să limităm cantitățile disponibile și să modificăm prețurile fără anunțare prealabilă.

3. Plasarea comenzilor

3.1 Procesul de comandă

Pentru a plasa o comandă, trebuie să completați formularul de comandă cu următoarele informații obligatorii:

• Numele complet
• Numărul de telefon
• Adresa completă de livrare

3.2 Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, veți primi o confirmare pe site. Echipa noastră vă va contacta telefonic în următoarele 2-4 ore pentru confirmarea finală a comenzii și detaliilor de livrare.

3.3 Dreptul de anulare

Puteți anula comanda până în momentul expediei produsului prin contactarea telefonică a echipei noastre.

4. Prețuri și plata

4.1 Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt în lei românești (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate fără anunțare prealabilă, dar comanda dvs. va fi onorată la prețul afișat în momentul plasării.

4.2 Modalități de plată

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Ramburs: Plata se face la livrare, în numerar
• Transfer bancar: Pe baza facturii proforma emisă

4.3 Costuri de livrare

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile pe teritoriul României.

5. Livrarea

5.1 Zone de livrare

Livrăm în toată România prin servicii de curierat specializate.

5.2 Termene de livrare

Termenul standard de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenul poate varia în funcție de locația de livrare.

5.3 Responsabilități la livrare

La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. În cazul unor deteriorări, refuzați coletul și contactați-ne imediat.

6. Dreptul de retragere și returnarea produselor

6.1 Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației române și europene, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să motivați această decizie.

6.2 Garanția de satisfacție (60 de zile)

Oferim o garanție extinsă de satisfacție de 60 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultatele obținute cu produsul nostru, puteți returna produsul pentru o rambursare completă.

6.3 Condiții pentru returnare

• Produsele trebuie să fie în ambalajul original
• Produsele nu trebuie să fie deteriorate prin uzura normală
• Returnarile se fac pe cheltuiala clientului

6.4 Procesul de rambursare

Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial.

7. Garanția produselor

Produsele noastre sunt fabricate conform standardelor europene de calitate. Oferim garanție pentru viciile ascunse conform legislației în vigoare.

În cazul defectelor de fabricație, produsul va fi înlocuit gratuit sau valoarea va fi rambursată integral.

8. Responsabilități și limitări

8.1 Responsabilitatea clientului

• Să furnizeze informații corecte și complete
• Să respecte indicațiile de utilizare a produselor
• Să consulte un specialist înainte de utilizarea suplimentelor

8.2 Responsabilitatea vânzătorului

• Să livreze produse conforme cu descrierea
• Să respecte termenele de livrare convenite
• Să ofere suport pentru întrebări despre produse

8.3 Limitări de responsabilitate

Nu suntem responsabili pentru:

• Rezultatele individuale ale utilizării produselor
• Reacții adverse din cauza nerespectării indicațiilor
• Întârzierile cauzate de serviciile de curierat

9. Proprietatea intelectuală

Toate conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, design) sunt proprietatea jelvara și sunt protejate de legile drepturilor de autor. Este interzisă copierea sau reproducerea fără acordul scris.

10. Rezolvarea disputelor

În cazul unor probleme sau nemulțumiri, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a găsi o soluție amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, disputele vor fi rezolvate conform legislației române în vigoare.

Pentru soluționarea extrajudiciară a disputelor, vă puteți adresa la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
• Platforma europeană ODR pentru rezolvarea online a disputelor

11. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul să modificăm acești termeni și condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Continuarea utilizării site-ului după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

12. Legea aplicabilă

Aceștii termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Orice dispută va fi rezolvată de instanțele competente din România.

13. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni și condiții, ne puteți contacta: